智慧景區(qū)是指能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時的感知；對游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理；優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運(yùn)營管理；同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提高對旅游者的服務(wù)質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

以“互聯(lián)網(wǎng) 旅游”為核心，推動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的融合，智慧景區(qū)、智慧旅游、旅游O2O等新生市場獲得進(jìn)一步推動的背后，實(shí)則是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)融入旅游行業(yè)，能有效提升景區(qū)管理運(yùn)營效率和景區(qū)對于游客的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而加強(qiáng)整個景區(qū)的競爭能力，這便是有關(guān)部門及景區(qū)如此重視智慧景區(qū)的原因。

一、五一云南再現(xiàn)黑導(dǎo)游問題，智慧景區(qū)透明化信息服務(wù)能否改善
很多人都還記得，前不久的五一期間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“云南女導(dǎo)游辱罵游客”事件。雖然最后證實(shí)是游客與導(dǎo)游雙方互有責(zé)任的羅生門鬧劇，但作為旅游大省的云南可不只一次發(fā)生此類現(xiàn)象，前兩年也都出現(xiàn)過導(dǎo)游辱罵，甚至威脅游客的事件。雖然云南省旅游發(fā)展委員會在事后不斷推出新規(guī)，但此類事件還是在今年發(fā)生了，這已對云南旅游的金字招牌產(chǎn)生了非常惡劣的負(fù)面影響。
要知道，云南發(fā)生的此類事件多是因購物糾紛而引起。旅游團(tuán)隊(duì)市場競爭激烈，傳統(tǒng)旅行社業(yè)在分食不斷萎縮的團(tuán)隊(duì)旅游市場時，仍然是以低價競爭這樣的傳統(tǒng)模式來搶占市場，那么違規(guī)的低價團(tuán)、不規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)等問題，就嚴(yán)重?fù)p害了游客的利益，也無法保障旅游從業(yè)人員的合法利益，進(jìn)而也對整個云南旅游市場的品牌造成了不良的影響。如何改善傳統(tǒng)市場競爭模式，如何促使旅游產(chǎn)業(yè)鏈上每一個環(huán)節(jié)都回歸服務(wù)至上的本真，是旅游產(chǎn)業(yè)一直頭疼的難題。

據(jù)媒體報道，雖然今年五一期間云南旅游遭遇了羅生門鬧劇，但云南西雙版納傣族園景區(qū)被改造為首批智慧景區(qū)，云南正式將智慧景區(qū)落地，也算是行業(yè)里的大新聞。五一期間在傣族園，游客在體驗(yàn)景區(qū)服務(wù)之時，能夠充分了解到景區(qū)門票和景區(qū)娛樂設(shè)施的信息，游客在進(jìn)入景區(qū)之前，就能夠?qū)皡^(qū)景點(diǎn)、景區(qū)質(zhì)量、景區(qū)價格等信息擁有更為詳細(xì)的了解，這便能有效改善信息不對稱的問題，大大降低黑導(dǎo)游宰客成功的幾率，從而保障游客和導(dǎo)游的多方利益，改善黑導(dǎo)游問題。

誠然，五一期間的傣族園還只是景區(qū)智慧化的初步階段，隨著日后大數(shù)據(jù)、云計算等核心技術(shù)與透明化信息服務(wù)結(jié)合起來，游客與景點(diǎn)之間信息不對稱的問題或?qū)⒅饾u解決，甚至最終搭建一個優(yōu)良的大數(shù)據(jù)平臺。借助這一智慧大數(shù)據(jù)平臺，游客在尚未體驗(yàn)景區(qū)服務(wù)之時就了解景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)也能更有依據(jù)了解游客精準(zhǔn)地需求，進(jìn)而滿足用戶需求，改善景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，從而提升整個景區(qū)在市場內(nèi)的競爭能力。

二、景區(qū)假日人流突增，智慧景區(qū)服務(wù)怎樣為景區(qū)分憂

對于云南旅游市場而言，雖然黑導(dǎo)游事件給整個行業(yè)都造成了不良的印象，但在2015年的五一假日，云南景區(qū)接入智慧景區(qū)服務(wù)在業(yè)內(nèi)還是顯得挺明智的。原因就在于同為國內(nèi)知名旅游城市，云南將要比其他很多旅游城市更快地引進(jìn)智慧景區(qū)服務(wù)。

為保持合理有效地運(yùn)用景區(qū)人力資源，景區(qū)原本針對購票、導(dǎo)游等核心運(yùn)營崗位的編制人數(shù)是有限的。每當(dāng)節(jié)假日來臨，在巨大的旅客流量面前，不僅景區(qū)人員的工作壓力會非常巨大，游客冒著烈日排隊(duì)購票、驗(yàn)票，甚至難尋導(dǎo)游提供解說服務(wù)，也對旅客享受景區(qū)服務(wù)帶來了不便。

針對這一問題，五一期間云南西雙版納曼聽公園似乎用實(shí)際行為在嘗試改善這等問題。據(jù)網(wǎng)易新聞報道顯示，云南曼聽公園在五一期間提供的搖一搖購票服務(wù)，不僅幫助景區(qū)分擔(dān)了假日人流壓力，在售票處專門地為微信用戶提供了快速購票通道；還為游客提供快速購票快速進(jìn)入景區(qū)的體驗(yàn)。追溯這一行為的本質(zhì)，實(shí)則就是云南曼聽公園在五一期間，做了一次低成本高效率的景區(qū)假日運(yùn)營測驗(yàn)，并且效果還獲得了行業(yè)媒體的認(rèn)可。

從某種角度而言，在假日期間，哪怕不招聘大量“突擊型”景區(qū)運(yùn)營人員，充分調(diào)配已有的景區(qū)運(yùn)營人力與智慧景區(qū)服務(wù)的關(guān)系，的確是有能幫助景區(qū)省錢、省力地度過假日，讓員工效率更高，旅客更好地體驗(yàn)景區(qū)服務(wù)的。

三、OTA遭遇空前危機(jī)，酒店行業(yè)在反擊，地方景區(qū)該怎樣自立

與此同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展深入，如今OTA企業(yè)正在遭遇巨大的市場危機(jī)，持續(xù)了一段時間的酒店抵制OTA的大戰(zhàn)，正在形成連鎖反應(yīng)，在住宿業(yè)務(wù)已受到?jīng)_擊的時候，越來越多的地方景區(qū)在景區(qū)流量問題上也將迎來困擾，開始發(fā)展智慧景區(qū)實(shí)則也是一種要自立的表現(xiàn)，誰能率先真正自立，誰或?qū)⒕驮谑袌鲋蝎@得更大的競爭能力。

那么，地方景區(qū)如何在越來越激烈的市場中自立呢？從微博微信的建設(shè)運(yùn)營開始，到品牌活動策劃與執(zhí)行，地方景區(qū)尋求自立能力的本質(zhì)實(shí)則就是加強(qiáng)對流量的管控能力。盡管各大景區(qū)紛紛都已開始起微信公眾賬號之路，但由于微信運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足，景區(qū)微信的粉絲數(shù)量和粉絲活躍程度都不盡如意。在此情況下，智慧化景區(qū)服務(wù)的存在就應(yīng)當(dāng)要可以幫助景區(qū)改善這一問題。

在今年五一期間，曼聽公園和傣族園被改造為微信智慧景區(qū)之時，有游客也對媒體反映：游客搖一搖搖出景區(qū)活動頁面之后，可以一鍵關(guān)注景區(qū)微信，獲得對景區(qū)更多的了解。誠然，為景區(qū)微信導(dǎo)流不過是景區(qū)智慧化服務(wù)的初始階段，幫助景區(qū)用好微信粉絲，幫助景區(qū)運(yùn)營更多的線上流量，這才是景區(qū)智慧化服務(wù)幫助地方景區(qū)自立的核心要素。

盡管微信與云南景區(qū)合作看起來很不起眼，但實(shí)際上這種智慧景區(qū)的旅游方式已經(jīng)可以擺脫景區(qū)對OTA的流量依賴了，至少微信搖一搖的購票形式要更為方便，而且與微信等BAT的數(shù)億用戶量級的產(chǎn)品比用戶基礎(chǔ)，OTA顯然不具備優(yōu)勢。

在景區(qū)加強(qiáng)自身競爭能力的過程中，智慧化服務(wù)給景區(qū)的升級改造帶來了很大幫助，但中國地理范圍幅員遼闊，景區(qū)資源非常豐富，智慧景區(qū)、智慧旅游的建設(shè)任務(wù)非常繁重，要在短時間之內(nèi)將國內(nèi)所有景區(qū)改造為智慧城市并不是易事。

目前好玩的搖一搖購票、快速方便的二維碼驗(yàn)票、貼心省力的智慧化信息展示，不過是智慧景區(qū)服務(wù)初露頭角，甚至可以說是處于大數(shù)據(jù)采集的階段。隨著大數(shù)據(jù)和云計算等頂層業(yè)務(wù)逐漸融入智慧景區(qū)服務(wù)之中，依托于龐大的景區(qū)數(shù)據(jù)，智慧景區(qū)所提供的大數(shù)據(jù)分析服務(wù)能更有效地從景區(qū)運(yùn)營管理、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)游客需求等多個維度，幫助景區(qū)抓取核心問題，大幅提升景區(qū)在市場的競爭能力。

縱然景區(qū)智慧化建設(shè)任重道遠(yuǎn)，但正是最早期的景區(qū)智慧化服務(wù)走進(jìn)景區(qū)之后，就已經(jīng)能夠?qū)皡^(qū)提升運(yùn)營效率、提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、提升景區(qū)線上流量管控能力。初期階段的景區(qū)智慧化服務(wù)價值尚且不容小覷，更何況是加入了大數(shù)據(jù)和云計算和前沿科技的未來呢？因此，如何抓住景區(qū)智慧化升級改造的機(jī)遇，將是整個行業(yè)面臨的新一輪挑戰(zhàn)。